销售中精彩问候的七大步骤

EaSy — Fri, 12 Jun 2009 14:07:11 +0000

　　进行成功问候的步骤如下：

　　一、微笑，一种很高兴看到你式的真诚微笑；

　　二、接触

　　1.目光接触：当你接待很重要的人时，你可能会很紧张，也可能有点害怕，但是记住：目光接触表示感兴趣和自信，不去接触对方目光则表示缺乏自信，并且可能意味着欺骗；

　　2.身体接触：自信地与人握手，记住应展开手掌，掌心微微向上，握手时，不要捏疼别人，但要确信你的握手是最有力的、自信的。

　　三、用上扬的声调介绍自己：握手时做这些是最自然和最佳的，热情地说声“早上好”，然后告诉他你的名字，等着他说出他的名字，并仔细地聆听他的正确发音。

　　四、如果你们是事先约好的，那就走到你们将要面谈的地方；

　　五、提个问题让你们放松，并力争能让他们谈谈自己，例如“**，你在**公司多久了，”或者“是什么将您吸引来到这个公司的”

　　六、寻找共同话题：人们更愿意与容易相处的人做生意，因此，在见面时，你要尽力找到双方的共同话题——根据你对这人人的观察，来确定这个共同话题是双方共同认识的一个朋友、刚刚进行的足球比赛，还是对方办公桌上的合家欢照片。

　　七、赞扬：当你遇见某个人时，你要有意识地去寻找他让你喜欢的地方，这样做的时候，你就会从对方身上发现一些真的让你喜欢的东西，然后，用真诚的态度赞扬他。

　　经过上述步骤之后，你要坦诚地告诉你为什么来找他，以及你希望为他们做些什么。

　　这些步骤看起来简单，但是销售中任何细微的疏忽都会让你功功亏一篑。

销售人员失去客户的10种陷阱

EaSy — Fri, 12 Jun 2009 14:00:56 +0000

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

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