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EaSy | 营销管理 | 2009年6月12日

销售中精彩问候的七大步骤

　　进行成功问候的步骤如下：

　　一、微笑，一种很高兴看到你式的真诚微笑；

　　二、接触

　　1.目光接触：当你接待很重要的人时，你可能会很紧张，也可能有点害怕，但是记住：目光接触表示感兴趣和自信，不去接触对方目光则表示缺乏自信，并且可能意味着欺骗；

　　2.身体接触：自信地与人握手，记住应展开手掌，掌心微微向上，握手时，不要捏疼别人，但要确信你的握手是最有力的、自信的。

　　三、用上扬的声调介绍自己：握手时做这些是最自然和最佳的，热情地说声“早上好”，然后告诉他你的名字，等着他说出他的名字，并仔细地聆听他的正确发音。

　　四、如果你们是事先约好的，那就走到你们将要面谈的地方；

　　五、提个问题让你们放松，并力争能让他们谈谈自己，例如“**，你在**公司多久了，”或者“是什么将您吸引来到这个公司的”

　　六、寻找共同话题：人们更愿意与容易相处的人做生意，因此，在见面时，你要尽力找到双方的共同话题——根据你对这人人的观察，来确定这个共同话题是双方共同认识的一个朋友、刚刚进行的足球比赛，还是对方办公桌上的合家欢照片。

　　七、赞扬：当你遇见某个人时，你要有意识地去寻找他让你喜欢的地方，这样做的时候，你就会从对方身上发现一些真的让你喜欢的东西，然后，用真诚的态度赞扬他。

　　经过上述步骤之后，你要坦诚地告诉你为什么来找他，以及你希望为他们做些什么。

　　这些步骤看起来简单，但是销售中任何细微的疏忽都会让你功功亏一篑。

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销售人员失去客户的10种陷阱

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1.粗鲁、漠不关心或事前不准备 ，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7.频繁改变交易方式 ，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

9.不履行你所承诺的事情 ，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

EaSy | 营销管理 | 2009年6月6日

管理名言-打工皇帝唐骏

最近在看关于唐骏的书。

1 我无法要求我的员工在不满意的状态下，还继续带着笑脸让客户满意。因此，要让客户满意，先让员工满意 。

2 公司有义务培训，引导员工变成精英，让他们产生荣誉感和自豪感。

3 在美国做管理，你不需要感动员工，只要按合同支付报酬就行，而在中国，人们追求的不仅是金钱，还有感觉，因此
企业的领导人有义务提供这种感觉给员工，让每个人都觉得自己在公司是里很重要的。

4 在中国做管理需要让员工感受到领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出来的对企业
的热爱才是真正的“文化”。

5 如果公司是一个圆，CEO是圆心，那么所有的员工都必须站在周围，唯有如此，CEO方能和所有员工保持等距。

6 管理的最高境界，就是激发每个员工的潜力，让每个员工都觉得自己的工作是一份事业。

7 抱怨是最简单，最直接，也最无效的方式，年轻人到公司里千万不能抱怨 因为很多人比你还聪明，他们已经抱怨很多次了，你无非就是N+1次的抱怨还有人会比这种抱怨的人好一些，他会提出一些解决问题的意见，建议公司应该这么做，那么做。你自以为这些建议很了不起，但是从领导的角度来讲，这属于小儿科。也许领导当面会说这个建议很不错，但是一离开办公室他就忘掉这个建议了，我们在企业里要做的不是抱怨，不是提意见和建议，而是真正地对公司作一些实质性的改进。提出解决方案的同时要提供可行性论证，要去实践他，给出实现的报告。

8 执行力最重要，不是说一做一，而是说一做到一二三。

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据说这是价值50亿的十句话

有一次在书店里买了一本书，这本书的名字叫做《新人性》，在这本书里，有作者自称价值50个亿的10句话，据作者介绍，这10句话是对来自3000多本励志书籍和3000多个成功学培训网站中大量激励警句的再提炼。我读了之后，深受激励！于是，在平时的学习和展业中，我就不时用这10句话激励自己。今天在这里和大家一起分享，希望大家都能从中受益．这10句话就是：

1、今天，我开始新的生活！

呵呵，太阳每天都是新的！当每天早上天一亮，我们起床的时候，拉开窗帘，太阳照进我们的屋子，给我们温暖，给我们光明，这是多么的美好啊！过去了的已经过去，明天还没有到来，我们唯一能够把握的就是今天，就是现在！

2、我是最棒的！

呵呵，我们每一个人天生就是一个冠军！难道不是吗？在我们来到这个世间还在母亲的腹中的时候，我们奋勇当先，打败了所有的对手，成为唯一的胜利者！但是，后来我们为什么就不是第一呢？因为我们听到了太多的负面的东西，我们的父母、亲戚、老师等总是对我们说什么：“你是个不听话的孩子！”，“你没有出息！”“你不如xx”等等，其实那都不是真实的，真实的就是，我最棒！我有足够的信心！拥有自信，就一定会拥有美好的人生！反之，如果我们自己对自己都没有信心，那天底下还有谁会对我们有信心呢？

3、成功一定有方法！

经常可以听到那些成功的人说“成功者总是千方百计想办法！”“方法总是比问题要多得多！”“失败者总是千方百计找借口、找理由！”“没有任何借口！”我们在人生的道路上看到的那些成功的人，他们无不是寻找办法的高手。

4、每天进步一点点！

马克思主义哲学在辩证法的质量互变的原理中清楚的阐述了通过量变逐步转化为质变的道理。在《7年赚1500万》这本书里，作者说出了成为千万富翁的秘诀！这就是：我们很多的人往往过高的估计了1年的成果，而恰恰过低的估计了7年的成果。如果我们走进一个新的行业，如果我们真的能够在这个行业里锲而不舍的钻研7年，不成专家才怪！

5、我微笑面对全世界！

在全球酒店业堪称老大的喜来登酒店，百年来的制胜法宝竟然是一句员工必须做到的简单店规，即，“见到客人先微笑，然后礼貌的点个头”，可见笑在销售、服务当中的重要地位。尊重他人，笑脸相迎、微笑待人等等，这是在任何时候与任何人交往都不可缺少的重要准则。

6、人人都是我的贵人！

在《百万富翁的智慧》这本书中，用很多的调查数据说明，许多的百万富翁之所以能够白手起家，最终成为成功的百万富翁，其中一个重要的原因就是他们都热衷于广交朋友。这些朋友后来都成了他们的合作伙伴、供货商或者忠实的客户。贵人不在天边，而是就在我们自己的身边，我们的同学、同事、亲戚、朋友以及同学的同学、同事的同事、亲戚的亲戚、朋友的朋友。

7、我是全世界最好的推销员！

我们无时不刻不在不停的推销自己！我们都希望被他人认可、接受、褒奖等等。

8、我热爱我的事业！

俗话说“热爱是最好的老师！”我们只有热爱自己的国家、热爱自己的职业、热爱自己的公司、热爱自己的工作，才有可能将这个事业做好。

9、我要立即行动！

伟大的思想家、理论家恩格斯就曾经说过“一打纲领，不如一个实际的行动”，在教室里从来都不可能培养出企业家、精英。要想将梦想变成现实，唯一的办法就是去实践，一个字“干”！著名的保险精英林裕盛就说过，“宁可白干，不可不干”。梦想永远都不会自动变成现实，唯一的途径就是实践，就是立即去行动、去干、且不能有任何的犹豫和拖延！

10、我要坚持到底，绝不放弃！

著名的成功学演讲家陈安之在他激情四射的演讲中说“成功者永不放弃、放弃者永不成功！”“没有失败，只有放弃！”“没有失败，只是暂时停止成功！”

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